ITIL是Information Technology Infrastructure Library的缩写，由英国商务部开发，旨在应对行业对IT服务不断增长的要求，提供IT管理最佳实践。ITIL融合全球最佳实践，是IT部门用于计划、研发、实施和运维的高质量的服务准则，是目前全球IT服务领域最受认可的系统而实用的结构化方法。全球10,000多家在各行业处于领先地位的组织都在使用ITIL流程改进IT服务的效率和沟通，大量的成功实践表明实施ITSM可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL自1980年代开始发展，经过行业专家、顾问和实施者的共同努力，已经成为IT服务管理领域最佳实践事实上的国际标准。ITIL可以与ISO9001兼容，提供IT组织服务质量。2026年1月ITIL(第5版)正式面向全球发布，ITIL(第5版)将 IT 服务管理升级为覆盖全企业的“数字产品与服务管理”体系，适配 AI 驱动的复杂数字化环境，为全球组织与 IT 专业人士提供更务实、更具前瞻性的实践指南。
培训对象
IT/业务经理、IT服务人员
IT支持服务主管、数据中心运维主管
IT部门工作人员、信息安全管理人员
信息安全从业人员、运维人员
课程内容
模块一：ITIL术语与定义
模块二：指导原则
模块三：服务管理的四个维度
模块四：服务生命周期活动
模块五：治理
模块六：价值链
模块七：管理实践
模块八：持续改进
模块九：价值流映射与管理
模块十：AI
模块十一：ITIL与其他框架
模块十二：ITIL5 Foundation考试辅导
课程特色
ITIL®基础(第5版)内容涵盖数字产品和服务管理的关键概念，并为跨组织的有效实践建立了一种通用语言。ITIL基础(第5版)基础提供了ITIL框架的整体概述，包括：指导原则、核心模型和基本概念，并解释了如何使用这些元素来创建、交付和持续改进产品和服务。ITIL基础(第5版)使学员能够理解如何通过对产品和服务的有效管理来共同创造价值，以及组织如何应用ITIL指导来改进组织的绩效、加强协作和获得更好的业务成果。课程还解释了ITIL框架如何演变为支持现代化技术、数据驱动的决策制定、自动化、人工智能和现代化的工作方式，同时还保持了对不同商业和管理环境下和不同成熟度水平的组织的一致适用性。
本课程讲解ITIL5的整体框架，内容丰富且全面，课程将帮助学员系统掌握ITIL5的产品与服务管理的核心概念，理解ITIL的价值系统。教学中将结合日常的管理工作实践，详细讲解：新的价值模型、产品和服务生命周期活动、管理实践、ITIL指导原则、价值流映射与管理、ITIL的AI成熟度模型，以及如何将ITIL与当前流行DevOps和PRINCE2等框架进行整合应用和互补，帮助学员掌握最新的管理思维，并屹立在管理理论研究的最前沿。
ITIL基础(第5版)课程旨在评估考生是否能够充分记忆和理解ITIL的管理框架，通过考试将获得ITIL5基础认证。ITIL基础(第5版)是ITIL(第5版)更高级别认证的前置课程，确保考生有能力应用和理解ITIL框架。
返回列表